vivo遠(yuǎn)程協(xié)助插件軟件(客服協(xié)助)是一款專(zhuān)業(yè)為客服團(tuán)隊(duì)打造的遠(yuǎn)程協(xié)助工具，支持官方客服人員在用戶(hù)授權(quán)下快速連接設(shè)備，遠(yuǎn)程查看問(wèn)題并提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)。通過(guò)安全加密傳輸機(jī)制，保障用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)不泄露，大幅提升客服響應(yīng)效率與問(wèn)題處理速度。

軟件介紹

vivo遠(yuǎn)程協(xié)助插件是系統(tǒng)軟件是一款貼心的小助手，專(zhuān)為官方客服打造，能遠(yuǎn)程查看您的設(shè)備狀況，協(xié)助排查各種疑難雜癥，再也不用你拍截圖、說(shuō)半天，客服一眼就能看出問(wèn)題在哪，省時(shí)又省心！

功能介紹

1、支持一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求，快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題解決效率顯著提升。

2、可實(shí)時(shí)查看客戶(hù)屏幕畫(huà)面，方便客服準(zhǔn)確判斷問(wèn)題并提供針對(duì)性指導(dǎo)。

3、內(nèi)建語(yǔ)音與文字溝通通道，協(xié)助過(guò)程中可同步交流，溝通零障礙。

4、系統(tǒng)支持多客服同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，有效分配任務(wù)提升整體處理能力。

亮點(diǎn)介紹

1、零距離遠(yuǎn)程協(xié)助體驗(yàn)，讓客服在千里之外也能快速解決客戶(hù)難題。

2、支持多客服協(xié)同處理同一工單，復(fù)雜問(wèn)題也能高效配合完成。

3、高清低延遲屏幕共享技術(shù)，保障畫(huà)面流暢、問(wèn)題定位精準(zhǔn)。

4、無(wú)須客戶(hù)安裝繁瑣軟件，一鍵授權(quán)即可開(kāi)啟遠(yuǎn)程協(xié)助流程。

5、內(nèi)建安全防護(hù)機(jī)制，敏感操作需授權(quán)，數(shù)據(jù)傳輸全程加密。

適用族群

1、適用于在線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)，提升響應(yīng)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度的必備工具。

2、適合電商平臺(tái)客服，通過(guò)遠(yuǎn)程操作幫助客戶(hù)高效完成下單與售后。

3、企業(yè)IT支持部門(mén)，可用于遠(yuǎn)程排查員工設(shè)備故障，提高內(nèi)部效率。

4、軟件與SaaS公司客服團(tuán)隊(duì)，協(xié)助用戶(hù)設(shè)置系統(tǒng)或解決使用難題。

5、金融服務(wù)類(lèi)企業(yè)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)操作系統(tǒng)，確保流程合規(guī)安全。

使用指南

1、打開(kāi)APP，連接成功后會(huì)出現(xiàn)“開(kāi)始共享”畫(huà)面，點(diǎn)擊綠色按鈕確認(rèn)共享屏幕，開(kāi)始遠(yuǎn)程協(xié)助操作。

2、 打開(kāi)客服協(xié)助界面后，輸入由客服提供的六位服務(wù)碼，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊下方“連接”按鈕。

3、系統(tǒng)開(kāi)始自動(dòng)建立遠(yuǎn)程連接，頁(yè)面顯示“正在建立連接”，請(qǐng)耐心等待客服接入。

更新日志

v3.0.0.9

修復(fù)體驗(yàn)問(wèn)題。

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